POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN – PATITAS COQUETAS

En PATITAS COQUETAS, cada una de nuestras prendas es un trabajo artesanal de ropa para mascotas hecha a mano. Debido a la naturaleza personalizada y dedicada de nuestro proceso de confección, las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regirán estrictamente bajo las siguientes condiciones:

SECCIÓN 1: CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes reglas de tiempo y procesamiento:

  • Cancelación dentro de las primeras 24 horas: Se podrá autorizar la cancelación del pedido y el reembolso del dinero únicamente si el taller no ha iniciado ningún tipo de trabajo (corte de tela, preparación de patrones o costura). Toda cancelación aprobada en este lapso estará sujeta a una penalización del 20% del valor total del producto por concepto de gastos administrativos y comisiones de la pasarela de pagos.

  • Cancelación posterior o en producción: Una vez que el proceso de costura y confección de la prenda ha comenzado, o si la prenda ya se encuentra terminada esperando recolección, no se admitirá cancelación alguna, ni se aplicará ningún tipo de reembolso o devolución económica.

SECCIÓN 2: GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERRORES DE ENVÍO

De conformidad con los plazos establecidos en nuestros Términos y Condiciones, si la prenda presenta un defecto real de fabricación (costuras defectuosas, cierres rotos de origen) o si Nosotros cometemos un error en el diseño o modelo enviado, el Cliente tendrá derecho a hacer válida su garantía bajo los siguientes requisitos obligatorios:

  • El reporte debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del paquete.

  • El producto debe ser devuelto en su empaque original.

  • La prenda no debe mostrar señales de haber sido usada, dañada, ensuciada o lavada por la mascota o el Cliente. De lo contrario, la garantía quedará automáticamente invalidada.

SECCIÓN 3: LOGÍSTICA DE LA DEVOLUCIÓN

Si la reclamación por defecto de fabricación es pre-aprobada mediante las evidencias enviadas por el Cliente vía WhatsApp o correo electrónico:

  1. Guía de Retorno: PATITAS COQUETAS generará y enviará al Cliente una guía pre-pagada (a través de FEDEX o Estafeta).

  2. Obligación del Cliente: El Cliente deberá imprimir dicha guía, empaquetar el producto adecuadamente y llevarlo a la sucursal de la paquetería correspondiente en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

SECCIÓN 4: OPCIONES DE RESOLUCIÓN (REEMBOLSO O REPOSICIÓN)

Una vez que el paquete defectuoso llegue a nuestro domicilio en Celaya y confirmemos físicamente el error o daño de fabricación, el Cliente podrá elegir una de las siguientes dos opciones:

  • Opción A: Reembolso Económico. Se devolverá el dinero pagado por la prenda. Para evitar complicaciones contables o contratiempos, no manejamos cupones ni monederos electrónicos. El reembolso se efectuará exclusivamente mediante:

    • Devolución directa a la cuenta de Mercado Pago del Cliente (si se usó esa pasarela).

    • Transferencia Bancaria Directa, para lo cual el Cliente deberá proporcionar una cuenta CLABE válida a su nombre.

  • Opción B: Confección de una Segunda Prenda (Reposición). Si el Cliente no desea el dinero, PATITAS COQUETAS se compromete a confeccionar desde cero una segunda prenda idéntica, corrigiendo el error y enviándola al domicilio del Cliente sin costo alguno.

SECCIÓN 5: TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestro taller, y tras haber sido aprobado el reembolso, PATITAS COQUETAS procesará la transferencia bancaria o la devolución en Mercado Pago en un periodo de 5 a 14 días hábiles. El tiempo reflejado en la cuenta final del Cliente puede variar dependiendo de las políticas de su institución bancaria.

SECCIÓN 6: CASOS DE FUERZA MAYOR (FALTA DE INSUMOS)

Al ser un negocio de producción artesanal, dependemos de la disponibilidad de materiales exclusivos. En caso de que un Cliente realice la compra de una prenda y, por cuestiones de fuerza mayor, se agote la tela o insumo específico para su fabricación, PATITAS COQUETAS notificará de inmediato al Cliente para ofrecerle dos alternativas:

  1. El cambio del pedido por otro diseño de igual valor disponible en el catálogo.

  2. El reembolso inmediato del 100% de su dinero a través del método de pago original.

El Cliente tendrá el derecho de elegir libremente cualquiera de las dos opciones.